Versand und Bestellablauf

Was passiert nach meiner Bestellung?

Nach Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert die Lieferung?

Da es sich um schwere und große Paletten handelt, ist der Versandvorgang umfassender und aufwändiger als bei einfachem Paketversand. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb 10-15 Werktagen nach Bestelleingang, je nach Auslastung bis zu ca. 20 Werktage. Wir geben also die ungefähre maximale Lieferzeit an, in der Regel klappt es schneller.

Von wem wird mir die Ware geliefert?

Die Ware wird von unserem Speditionspartner DHL zugestellt. Dieser hat Verteilzentren in ganz Deutschland und regionale Zustellager bei Ihnen vor Ort, somit wird Ihnen die Ware aus dem nächst gelegenen Warenlager zugestellt.

Wie erhalte ich meinen Liefertermin?

Sie erhalten 1-2 Tage vor geplanter Lieferung eine E-Mail mit dem geplanten Liefertermin und Zeitfenster. In dieser E-Mail ist auch eine Rückrufnummer angegeben, welche bei gewünschter Änderung angerufen werden kann. Bitte achten Sie auch auf Ihren Spam-Ordner.

Wichtiges

Sammelbestellungen die per Spedition erfolgen, können nur an einer Abladestelle entladen werden. Für Zustellungen an mehrere Abladestellen werden die normalen Speditionstarife fällig.

Bei Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von über 3000kg oder mehr als 3 Paletten kann die Auslieferung durch die Spedition an separaten Terminen erfolgen (Sendungssplittung)

Muss ich anwesend sein?

Die Spedition hat standardmäßig keine Abstellgenehmigung. Diese müssen Sie uns bei Bestellung erteilen, oder auf die Avisierungs-E-Mail der Spedition antworten. Aber auch Nachbarn können für Sie die Ware annehmen. Bitte aber vorher abklären.

Frei Bordsteinkante

Die Auslieferung erfolgt mit Ladebordwand und Handhubwagen. Die Ware wird frei Bordsteinkante angeliefert. Der weitere Transport liegt im Ermessen des Fahrers und ist aus Versicherungsgründen nicht teil der Frachtvereinbarung.

Palettentausch

Die Ware befindet sich auf Einwegpaletten, diese sind im Preis enthalten und es muss daher keine Tauschpalette vorgehalten werden.

Bei Regen

Die Ware ist einfoliert, was vor kurzzeitigen Regen schützt. Holzbriketts- und –pellets sind jedoch sehr nässeempfindlich, daher wird empfohlen die Ware schnellstmöglich ins Trockene zu bringen.

Allgemeiner Lieferhinweis:

Dem LKW muss ausreichend Platz zum Entladen zur Verfügung stehen, oder die Möglichkeit während des Entladevorgangs die Straße kurzfristig zu blockieren (Rettungswege, Bus- und Bahnverkehr ausgeschlossen). Ebenso muss die Abladestelle über festen Untergrund für den Hubwagen in Form von Teer, Pflastersteine etc verfügen und darf nicht an einem steilen Hang liegen. Die Zufahrt der Straße muss mindestens 2,7m breit und 3,7m hoch sein (z.B. bestehende Brücken). In die Zufahrt hineinragende Äste und Strauchbewuchs auf der Zufahrt, die die Anlieferung behindern könnten, müssen vor Anlieferung entsprechend entfernt werden. Eine Gewichtsbeschränkung der Zufahrtswege z.B. 7,5t, 12t oder 18t dürfen nicht bestehen.

Kann die Ware kundenverursacht (z.B. falsche Adressangabe, falsche Hausnummer, falsche Telefonnummer) nicht abgeladen werden, sind die im Preis enthaltenen Lieferkosten von 85,00€/Pal und die Retourekosten in voller Höhe vom Kunden zu tragen.

Die Avisierung des Liefertermins erfolgt spätestens einen Tag vor Zustellung durch die Partnerspedition per E-Mail; bitte geben Sie daher auch bei ihrer Bestellung eine Mobilfunknummer an.

Die Entladung erfolgt per Ladebordwand und Deichselhubwagen frei Bordsteinkante; Mo-Fr zwischen 8 und 16.00 Uhr.

Sammelbestellungen die per Spedition erfolgen, können nur an einer Abladestelle entladen werden.

Die von uns beauftragten Speditionen arbeiten ausschließlich auf Basis der Allgemeinen Deutschen Spediteurbedingungen (ADSp).

Bitte beachten: Bei Bestellungen mit einem Gesamtgewicht von über 3000kg oder mehr als 3 Paletten kann die Auslieferung durch die Spedition an separaten Terminen erfolgen (Sendungssplittung)